完善服務標準 規(guī)范應訴處置促進供水服務質(zhì)量持續(xù)提升
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- 發(fā)布時間：2022-07-28 09:49:57
近日，市水務集團召開供水服務質(zhì)量提升工作會議，認真落實市委2022年“品質(zhì)提升年”工作要求，聚力民生品質(zhì)提升工程，大力推進“我為群眾辦實事”實踐活動，持續(xù)優(yōu)化用水營商環(huán)境，助力全市“五好”城市建設。集團黨委副書記、總經(jīng)理郭兆學主持會議，黨委委員、副總經(jīng)理趙永力，市自來水公司、博山津源供水公司、管網(wǎng)分公司、集團營銷服務中心、集團安全與調(diào)度指揮中心以及安瑞水質(zhì)公司、市自來水公司轄區(qū)營業(yè)分公司負責同志參加會議。 會議通報了2021年山東省公共服務質(zhì)量檢測情況及上半年集團涉水服務應訴處置情況，對用戶投訴問題進行了分類梳理，結合水質(zhì)、水壓、停水、水費、戶表改造、服務態(tài)度等方面，對制定的《涉水投訴事項辦理指南》和《重訴件臺賬銷號管理辦法》進行了討論，并圍繞如何提升供水服務品質(zhì)、提高人民群眾供水滿意度進行分析，研究了提升服務標準和服務品質(zhì)的具體服務舉措，同時安排各單位結合各自工作內(nèi)容，對《涉水投訴事項辦理指南》進行再討論、再補充、再完善，用應訴處置規(guī)范倒逼供水服務水平的進一步提升。 郭兆學指出，服務無止境，要摸透人民群眾的所需所盼，查實找準供水服務中存在的問題和不足，抱持實干、擔當、奉獻、創(chuàng)新精神，真正把人民群眾在用水方面的需求放在心上、抓在手上，用“民生無小事”、“時時放心不下”的責任感、緊迫感，下大力氣創(chuàng)新服務方式、提高服務質(zhì)量、提升服務水平，增強人民群眾用水過程中的獲得感、幸福感，以實際工作成效迎接黨的二十大勝利召開。
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